CLAUSES
1. Clause de Définition du Service (Clarté)
Nature de la Prestation (Mandat) :
VP Guide agit exclusivement en qualité de Conseiller de Voyage (Travel Planner). Notre mission est de fournir des services d’organisation, de conseil et d’assistance logistique à distance. Nous n'agissons pas en tant qu'agence de voyages ou de voyagiste. Notre prestation est réputée livrée à l'envoi du carnet de voyage digital final.
Non-Intermédiation :
Le Client reconnaît et accepte que VP Guide ne procède à aucune réservation, paiement ou contractualisation d'hébergement, de transport (vols, locations) ou d'activités pour son compte. L'ensemble des liens de réservation fournis sont des suggestions. Le Client est seul responsable de l'acte de réservation, du paiement et de la gestion des contrats avec les prestataires finaux (hôtels, compagnies aériennes, loueurs de voitures).
2. Clause de l'Assistance Logistique d'Urgence (Protection)
Champ d'Application de l'Assistance Voyage Serein :
Ce service est une assistance exclusivement logistique et à distance, fournie par téléphone ou messagerie. Il est activé dès le départ du Client jusqu'à son retour.
Disponibilité :
L'assistance d'urgence est garantie de 6h00 à 22h00 (heure locale du Client sur le lieu de voyage). Toute demande effectuée en dehors de ces heures sera traitée le plus rapidement possible à la reprise du service.
Exclusions Claires (Ce que nous ne faisons pas) :
Le service d'assistance ne couvre en aucun cas :
Le conseil médical, légal, financier ou d'urgence vitale. Le Client est tenu d'appeler immédiatement les services de secours locaux.
L'encadrement physique, l'accompagnement sur place, ou la conduite de véhicules.
La gestion de litiges commerciaux ou de remboursements avec des prestataires (vols, hôtels, etc.). VP Guide fournit uniquement l'assistance pour rétablir la logistique (ex: trouver un autre vol ou hôtel) mais ne gère pas les procédures de réclamation.
Les demandes d'informations générales qui ne sont pas urgentes (ex: "où manger", "quelle heure est-il", etc.).
3. Clause d'Immigration et d'Assurance (Dégagement de Responsabilité)
Responsabilité du Voyageur (Visa et Assurance) :
Le Client est entièrement responsable de l'obtention et de la validité de tous les documents de voyage nécessaires (passeports, visas, ESTA, NZeTA, permis de conduire, etc.).
VP Guide rappelle que l'exercice d'une activité rémunérée sur le territoire des États-Unis et de la Nouvelle-Zélande nécessite des visas de travail spécifiques. Le Client s'engage à respecter les lois d'immigration des pays visités.
Le Client est fortement encouragé à souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement.